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Retours
Politique de retour en ligne des États-Unis
Nous acceptons les marchandises non portées et non utilisées achetées sur le site web de Brixton dans leur emballage d'origine avec les étiquettes incluses pour un remboursement du produit. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, mais l'expédition est gratuite pour les retours aux États-Unis. Bien que Brixton couvre les frais d'expédition de retour, il y a des frais de réapprovisionnement de 5 $ sur chaque commande retournée. Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition pour retourner votre marchandise.
Toutes les ventes de masques sont finales - Aucun remboursement ni échange
Les retours sont crédités sur la même carte ou le même compte PayPal que celui utilisé pour effectuer votre achat. Pour l'instant, nous ne pouvons pas traiter les échanges ni stocker le crédit. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un style différent, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande.
Si un retour est reçu après 30 jours ou ne répond pas aux exigences de notre politique de retour, il sera renvoyé à l'adresse de retour indiquée sur le paquet. Brixton surveille les retours afin d'identifier toute utilisation abusive de notre politique de retour. Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque.
Un formulaire de retour est joint à chaque colis, détaillant notre politique et les instructions sur la manière de renvoyer vos articles. Vous pouvez en télécharger et imprimer une copie en utilisant le lien ci-dessus.
Si vous n'avez plus votre étiquette de retour prépayée, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à customerservice@brixton.com ou en appelant le numéro gratuit 866-264-4245 pendant les heures de bureau, de 9 h à 17 h (HNP), du lundi au vendredi.
Pour soumettre un retour, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Encerclez ce que vous renvoyez sur le bordereau d'expédition
- Placez le(s) article(s), le formulaire de retour et le bordereau d'expédition dans une boîte sécurisée
- Collez l'étiquette d'expédition prépayée ci-jointe sur le paquet
- Remettez le colis au transporteur figurant sur votre étiquette
- Les retours nationaux expédiés en utilisant une étiquette prépayée peuvent prendre de 2 à 7 jours pour parvenir à notre siège. Nous vous demandons d'obtenir une preuve d'affranchissement ou de noter votre numéro de suivi afin que si votre envoi disparaît en cours de route, vous ayez la preuve que vous l'avez envoyé.
Après réception de votre retour, veuillez prévoir un délai de 1 à 3 semaines (5 à 15 jours ouvrables) pour le traitement de votre retour. Notre équipe vous enverra un courriel de confirmation avec accusé de réception lorsque votre crédit de remboursement aura été soumis.
Retours internationaux
Nous acceptons les marchandises non portées et non utilisées achetées sur le site web de Brixton dans leur emballage d'origine avec les étiquettes incluses pour un remboursement du produit. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, mais l'expédition est gratuite pour les retours aux États-Unis. Bien que Brixton couvre les frais d'expédition de retour, il y a des frais de réapprovisionnement de 5 $ sur chaque commande retournée. Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition pour retourner votre marchandise.
Fin de la vente de tous les masques - Aucun remboursement ni échange
Les retours sont crédités sur la même carte ou le même compte PayPal que celui utilisé pour votre achat. Pour l'instant, nous ne pouvons pas traiter les échanges ni conserver le crédit. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un style différent, veuillez nous retourner l'article original et passer une nouvelle commande.
Si un retour est reçu après 30 jours ou ne répond pas aux exigences de notre politique de retour, il sera renvoyé à l'adresse de retour indiquée sur le paquet. Brixton surveille les retours afin d'identifier toute utilisation abusive de notre politique de retour. Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque.
Un formulaire de retour est joint à chaque colis, détaillant notre politique et les instructions sur la manière de renvoyer vos articles. Vous pouvez en télécharger et imprimer une copie en utilisant le lien ci-dessus.
Si vous n'avez plus votre étiquette de retour prépayée, veuillez nous contacter par courriel à customerservice@brixton.com ou par téléphone au numéro gratuit 866-264-4245 pendant les heures d'ouverture, de 9 h à 17 h PST, du lundi au vendredi.
Pour soumettre un retour, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Encerclez ce que vous renvoyez sur le bordereau d'expédition
- Placez le(s) article(s), le formulaire de retour et le bordereau d'expédition dans une boîte sécurisée
- Collez sur le paquet l'étiquette d'expédition prépayée jointe
- Remettez le colis au transporteur sur votre étiquette
- Les retours nationaux expédiés en utilisant une étiquette prépayée peuvent prendre de 2 à 7 jours pour parvenir à notre siège. Nous vous demandons d'obtenir une preuve d'affranchissement ou de noter votre numéro de suivi afin que, si votre envoi disparaît en cours de route, vous ayez la preuve que vous l'avez envoyé.
Après réception de votre retour, veuillez prévoir un délai de 1 à 3 semaines (5 à 15 jours ouvrables) pour le traitement de votre retour. Notre équipe vous enverra un courriel de confirmation avec accusé de réception lorsque votre crédit de remboursement aura été soumis.
Échanges et retours de cadeaux
Les échanges ne sont pas disponibles pour les achats en ligne. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, il vous suffit de retourner le ou les articles originaux pour un remboursement complet et de passer une nouvelle commande pour le ou les articles que vous souhaitez.
Brixton n'offre pas de remboursement, d'échange ou de crédit de magasin pour les articles achetés chez des détaillants tiers. Si vous souhaitez retourner un cadeau, il vous sera demandé de fournir le numéro de commande original de l'achat en ligne. Les remboursements seront traités en fonction du mode de paiement utilisé pour la transaction. Les échanges et les crédits de magasin ne sont pas disponibles pour les retours de cadeaux.
Réclamations d'articles endommagés et défectueux
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe ou soumettre un formulaire de contact sur notre site web pour initier une réclamation. Nous ne pouvons pas accepter de marchandises endommagées ou défectueuses tant qu'une réclamation n'a pas été soumise.
Des instructions complémentaires vous seront fournies après réception des détails de votre demande. Le remplacement des marchandises endommagées ou défectueuses sera effectué à la discrétion de Brixton.
Traitement et expédition
Traitement
Le délai de traitement des commandes expédiées par voie terrestre est de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées avec les options d'expédition accélérée et les commandes internationales seront expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant si elles sont passées après 12h00 PST.
Une fois la commande passée, un courriel de confirmation sera envoyé à l'adresse électronique fournie avec votre commande. Pour annuler une commande, veuillez répondre immédiatement à l'e-mail de confirmation ou appeler notre service clientèle au numéro gratuit 866-264-4245. Nous ne pouvons pas garantir que l'annulation sera possible.
Une fois qu'une commande a été soumise, son contenu ne peut plus être modifié. Veillez à saisir l'adresse, l'adresse électronique, le mode de paiement et les articles sélectionnés de manière correcte. Nous ne pouvons pas modifier les couleurs, les styles ou les tailles de vos sélections une fois que la commande a été confirmée.
Une fois que votre commande a été traitée et expédiée, un courriel de confirmation contenant des informations de suivi sera envoyé à l'adresse électronique fournie.
Les heures normales d'exécution des commandes à Brixton sont du lundi au vendredi, de 7 h à 17 h. Nous expédions depuis notre centre de distribution à Oceanside, CA. Toute commande passée le week-end ou pendant les jours fériés sera traitée à partir du jour ouvrable suivant (sauf jours fériés).
Exécution des commandes
Si une commande ne peut être exécutée, elle sera annulée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables et l'autorisation de paiement sera résiliée. Le client sera informé de l'annulation à ce moment-là. Veuillez noter que le retour des fonds sur votre compte peut prendre plus de temps selon les politiques de votre banque.
Si un ou plusieurs articles d'une commande se révèlent être en rupture de stock, Brixton procédera à l'expédition des articles restants et ajustera le sous-total de la commande pour tenir compte de ces changements. Le client sera informé dans l'e-mail d'expédition envoyé après que la commande ait quitté nos locaux. Pour l'instant, nous ne pouvons pas remplacer les articles en rupture de stock.
Pour les particuliers
Nous expédions depuis notre siège en Californie les jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Nous n'expédions pas les jours fériés.
Les options d'expédition suivantes sont disponibles pour les commandes aux États-Unis :
- USPS Ground (2 à 7 jours ouvrables aux États-Unis, livraison du lundi au samedi. Les colis peuvent prendre plus de temps pour être expédiés en dehors des États-Unis)
- FedEx Express, 2 à 3 jours ouvrables (pas de livraison le week-end, pas de boîte postale)
- FedEx Expedited, 1-2 jours ouvrables (Pas de livraison le week-end. Pas de boîte postale)
Veuillez noter : les commandes passées après 12h00, PST commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant. Pas de week-ends ni de jours fériés.
International
Les options d'expédition suivantes sont disponibles pour les commandes internationales :
- FedEx International Economy (5-10 jours ouvrables. Livraison du lundi au vendredi. Livraison à des boîtes postales non disponibles avec cette option)
Veuillez noter : les commandes passées après 12h00, PST commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant. Pas de week-ends ni de jours fériés.
Pour toutes les livraisons en dehors des États-Unis, outre les frais d'expédition internationaux appropriés, vous serez responsable de toutes les taxes locales, droits, tarifs ou autres frais ou impositions similaires (y compris la TVA) associés à votre achat, le cas échéant. En passant votre commande, vous acceptez d'être responsable et de payer, le cas échéant, tous ces frais.
Les colis peuvent prendre de 7 à 10 jours ouvrables (ou plus selon les douanes) pour atteindre leur destination finale. Pour toutes les livraisons en dehors des États-Unis, en plus des frais d'expédition internationaux appropriés, vous serez responsable de toutes les taxes locales, droits, tarifs ou autres frais ou impositions similaires (y compris la TVA) associés à votre achat, le cas échéant. En passant votre commande, vous acceptez d'être responsable et de payer, le cas échéant, tous ces frais.
Tarifs
Aux États-Unis, toutes les commandes inférieures à 75 dollars sont facturées au tarif forfaitaire de 9,95 dollars. Les commandes de plus de 75 dollars sont expédiées gratuitement sur le territoire continental des États-Unis ! En dehors des États-Unis, les frais d'expédition sont basés sur la méthode d'expédition choisie. Vous trouverez les tarifs de livraison disponibles pour votre commande après avoir fourni votre adresse de livraison lors du processus de commande.
Règles de promotion
Codes promotionnels
Entrez votre code promo dans le champ, puis cliquez sur le bouton "Appliquer". Regardez la réduction être appliquée instantanément à votre commande.
Veuillez noter :
- Non valable pour une utilisation sur des achats antérieurs.
- Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés. Limite d'un code par commande.
- Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués à l'achat d'une carte cadeau.
- Les frais d'expédition ne sont pas inclus, sauf indication contraire.
- Les codes promotionnels sont limités aux achats sur brixton.com.
- Brixton n'est pas responsable des codes perdus ou volés.
- L'offre ne peut être échangée contre des espèces.
- Les conditions sont susceptibles d'être modifiées.
Compte
Créer un compte
Les commandes peuvent être passées en tant qu'invité directement ou avec un compte Brixton.
Les avantages de la création d'un compte Brixton :
- Enregistrement sécurisé des détails de facturation et d'expédition pour un règlement plus rapide
- Accéder à l'historique des commandes et à l'état actualisé des commandes
- S'inscrire au programme de récompenses
- Gérer l'abonnement à la newsletter
Paiements
Veuillez noter que la taxe de vente sera incluse dans toutes les commandes expédiées dans l'État de Californie.
Cartes de crédit
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Découvrez
Après le paiement
Afterpay offre une solution transparente aux acheteurs, sans vérification de crédit, sans intérêt, sans frais cachés et sans piège.
- Les nouveaux utilisateurs d'Afterpay peuvent obtenir une décision d'approbation instantanée en quelques minutes.
- Les clients paient quatre versements toutes les deux semaines, directement à Afterpay.
- Toujours sans intérêt, jamais de frais supplémentaires lorsque les acheteurs paient à temps.
Paypal
Paypal propose des moyens de paiement plus sûrs : cartes de crédit, cartes de débit, modes de paiement alternatifs3, PayPal, Venmo et même crédit PayPal, un moyen de vous permettre d'acheter maintenant et de payer au fil du temps.
Apple Pay
Apple Pay est facile et fonctionne avec les appareils Apple que vous utilisez tous les jours. Vous pouvez effectuer des achats sans contact et sécurisés grâce à un passage en caisse plus rapide.
FAQ
Placement de la commande
Q : Comment puis-je passer une commande sur le site web de Brixton ?
Pour sélectionner les articles d'une commande, choisissez la couleur, la taille et la quantité et ajoutez-les à votre panier. Si la couleur ou la taille souhaitée ne peut être sélectionnée, cela signifie que l'article dans la couleur et la taille souhaitées est en rupture de stock. Une fois que vous avez sélectionné les articles à commander, cliquez sur votre panier pour terminer la procédure de commande.
Disponibilité
Q : Que se passe-t-il si mon article est en rupture de stock ?
Si un ou plusieurs articles sélectionnés sur votre commande sont en rupture de stock, une notification sera envoyée à l'adresse électronique fournie et le paiement sera annulé. Pour l'instant, nous ne sommes pas en mesure de remplacer les articles en rupture de stock dans votre commande.
Veuillez noter : les e-mails de confirmation de commande sont des e-mails automatisés qui sont envoyés avant de vous contacter au sujet d'un article en rupture de stock.
Q : Est-ce que Brixton réapprovisionne les produits et/ou puis-je être informé si un article est réapprovisionné ?
De nombreux produits Brixton sont en édition limitée et ne seront pas réapprovisionnés lorsque les quantités seront épuisées sur notre site web. Nous faisons de notre mieux pour offrir une grande variété d'options à nos clients. Par conséquent, si certains de nos modèles de vêtements, de coiffures et d'accessoires sont disponibles d'une saison à l'autre, ils peuvent être proposés dans des couleurs ou des tissus différents.
Nous proposons des notifications de réapprovisionnement par courrier électronique pour les produits en rupture de stock, mais il n'y a aucune garantie que les produits en rupture de stock seront réapprovisionnés.
Distributeurs
Q : Si le produit Brixton que je veux n'est pas disponible sur le site web, où puis-je le trouver ?
Si un produit est en rupture de stock ou non disponible sur notre site web, consultez notre onglet Trouver un magasin pour localiser les magasins et les détaillants en ligne à proximité qui proposent des produits Brixton. Veuillez noter que nous ne disposons pas d'informations sur les stocks actuels de nos détaillants. Si vous souhaitez vous renseigner sur un produit spécifique, veuillez contacter directement un magasin en utilisant les coordonnées fournies.
Tailles
Q : Comment déterminer la taille de mon chapeau ?
Toutes les tailles de couvre-chefs pour hommes et femmes de Brixton sont basées sur les mesures indiquées sur la page des tailles. Pour choisir la taille de chapeau qui vous convient, mesurez autour de votre tête l'endroit où vous souhaitez que la base ou le bord du chapeau soit placé en pouces ou en centimètres. Si vous n'avez pas de ruban à mesurer souple, vous pouvez utiliser un morceau de ficelle ou de tissu que vous poserez ensuite contre une règle ou un mètre ruban à mesurer standard pour référence.
Q : Mon chapeau n'est pas bien ajusté, que dois-je faire ?
Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échange, mais nous serons heureux de vous rembourser ou de vous accorder un crédit de magasin pour tout article qui ne fonctionne pas. Une nouvelle commande peut être passée à tout moment sur notre site web si vous souhaitez une taille, une couleur ou un style différent. Veuillez consulter la page Centre d'aide pour plus d'informations sur notre politique de retour.
Si vous êtes entre deux tailles, nous vous suggérons de trouver un magasin de chapeaux local pour vous renseigner sur les ajustements. Pour les chapeaux un peu trop grands, vous pouvez également trouver des redimensionneurs de chapeaux à acheter en ligne. Brixton ne vend pas directement de retailleuses de chapeaux et ne propose pas non plus de personnalisation de chapeaux.
Q : Comment déterminer ma taille dans les vêtements Brixton ?
Toutes les tailles des vêtements Brixton pour hommes et femmes sont basées sur les mesures indiquées sur la page des tailles.
Entretien des chapeaux
Q : Comment puis-je conserver/entretenir mon chapeau Brixton ?
Pour conserver votre chapeau Brixton dans un état optimal et éviter qu'il ne se décolore, stockez les couvre-chefs tissés, en feutre et en paille à l'abri de la lumière directe du soleil (la décoloration se produit si le feutre coloré est exposé à la lumière du soleil au fil du temps). Remplissez la couronne de votre chapeau avec du papier de soie pour que le bord soit soutenu lors d'un stockage prolongé.
Certaines bordures de chapeau peuvent se plier ou se déformer si elles ne sont pas accrochées ou maintenues sur une surface plane. Les chapeaux en feutre et en paille peuvent être remodelés à la vapeur, mais nous vous suggérons de trouver un professionnel pour vous aider avant d'essayer chez vous.
Nettoyez votre chapeau à l'aide d'un chiffon, humidifié à l'eau chaude s'il est souillé. N'utilisez pas de produits chimiques de nettoyage agressifs, car cela pourrait endommager la qualité originale du chapeau. Laissez le sécher à l'air libre en le plaçant dans un espace ouvert. Veuillez ne pas sécher les chapeaux en les mettant dans le sèche-linge ou en utilisant une chaleur élevée, car cela pourrait également endommager la qualité du chapeau.
Nous vous déconseillons de nettoyer votre chapeau à sec, car certaines doublures et bordures peuvent se déformer.
Brixton ne sera pas tenu responsable du remplacement des chapeaux qui sont endommagés par l'eau, le soleil, la saleté ou d'autres problèmes d'usure causés par le propriétaire. Si votre chapeau arrive endommagé ou défectueux, veuillez vous référer à notre politique de dommages pour plus d'informations sur la manière de procéder.
Articles endommagés et défectueux
Q : Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ?
Le service clientèle se fera un plaisir de vous aider à retourner ou à échanger tout article acheté sur le site web de Brixton s'il arrive endommagé ou défectueux (des limitations de stock peuvent s'appliquer).
Nous pouvons vous demander d'envoyer des images des dommages ou des informations complémentaires. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de nous retourner le produit défectueux avant qu'un remplacement ne vous soit envoyé. Les remplacements seront effectués à la discrétion de Brixton.
Pour les articles endommagés ou défectueux achetés par l'intermédiaire de l'un de nos détaillants, veuillez contacter directement le détaillant.
Options de cadeaux
Q : Brixton offre-t-il des options de cadeaux ?
Pour l'instant, Brixton ne propose pas d'options de cadeaux pour les commandes en ligne. Les colis seront expédiés avec un bordereau d'expédition (pas de prix) et un formulaire de retour pour toutes les commandes.
Start a return
UK Customers:
Please note that there is a unique return process for UK orders.
To process a return successfully, please send all return requests in an email to info.eu@brixton.com.
The address of our UK warehouse is:
Attn: Brixton Returns
Tigers Global Logistics Limited, a JAS company
Unit A Dolphin Park Dolphin Way, Thurrock, RM19 1NZ
United Kingdom
Netherlands Customers:
Please do not return your parcel to the Netherlands in any case.
We will provide you with instructions and the address of our UK warehouse to arrange the return.
There is no pre-paid return label sent with order.
You will need to contact us to receive information and instructions on how to successfully return any and all items. The customer is responsible for all fees incurred by the carrier at time of sending return to Brixton.;
EU Customers:
Please note that there is a unique return process for EU orders.
To request a pre-paid return label, please follow the directions below:
- Return shipping is free
- A pre-paid return is included in your package. If you are unable to locate or no longer have a return label, please contact us at info.eu@brixton.com for further instructions
- Please pack your items in the original box or bag and drop off at your nearest DPD Drop Off or UPS Drop Off location
Alternatively, EU customers may ship your package with a preferred carrier to the following address:
Attn: Brixton Returns
Tigers International Logistics BV
Schaapherderweg 24, 2988CK, Ridderkerk
The Netherlands
We ask that you obtain a proof of postage or note your tracking number so that if your shipment goes missing on the way back to us, you'll have proof you sent it.
Refund Policy
After your return has been received, please allow 5-10 business days for processing. Returns are credited to the same card or PayPal account used to make your purchase. If you require that the refund be processed to an alternative form of payment, please note this on the return form and we will contact you for further details. DO NOT include sensitive information such as credit card numbers with your return.
Our team at info.eu@brixton.com will send a confirmation email with receipt when your refund has been submitted.
If a return is received after 30 days or does not otherwise meet the requirements of our return policy it will be returned to the return address listed on the package. Brixton monitors returns to identify potential misuse or abuse of our return policies. We reserve the right to refuse service to anyone.
If you have any questions please feel free to contact us at info.eu@brixton.com
Exchanges & More
Exchanges
Exchanges are not available for online purchases. If a different size or color is desired, simply return the original item(s) for a full refund and place a new order for the item(s) you'd like. EU returns are free within 30 days.
Gift Returns
Brixton does not offer refunds, exchanges or store credit for items purchased through 3rd party retailers. If you would like to return a gift, it will be required that you provide the original order number for the online purchase. Refunds will be processed back to the original form of payment used for the transaction. Exchanges and store credit are not available for gift returns.
Damaged & Defective Item Claims
If you received a damaged or defective item, please contact our team or submit a contact form on our website to initiate a claim. We are not able to accept damaged or defective goods until a claim has been submitted.
Further instructions will be provided after we have received your claim details. Replacements for damaged or defective goods will be provided at the discretion of Brixton.
Processing & Shipping
Order Processing
If you select ground shipping your order will be processed within 1-2 working days before it is shipped. Orders placed with expedited shipping options and international orders will be shipped same-day or the next business day if placed after 12 pm. Orders placed during the weekend or on holidays will be processed the next business day.
NOTE: For UK customers and due to new restrictions within this country, please allow for 10 business days for your order to be received into UK region for delivery.
Once an order has been submitted, a confirmation email will be sent to the email address provided with your order.
After your order has been processed and shipped, a confirmation email with tracking information will be sent to the email address provided.
Delivery
Standard delivery for EU orders is 1–3 business days. For orders to the UK, the estimated delivery time is 3–4 business days.
Cancel Or Modify Order
To cancel an order, please immediately call our Customer Service department at +31 208915387 or email us at info.eu@brixton.com. We cannot guarantee that cancellation will be possible.
Once an order has been submitted, its contents cannot be modified. Please be sure to input the correct address, email, payment method, and item selections. We cannot change the colors, styles or sizes of your selections once the order has been confirmed.
Order Fulfillment
If an order cannot be fulfilled, the order will be cancelled within and the payment authorization will be terminated. The customer will be notified of the cancellation at this time. Please note that it may take additional time for the funds to return to your account depending on your bank’s policies.
If one or more items in an order are found to be out of stock, Brixton will proceed with shipping the remaining items and adjust the order subtotal to reflect these changes. The customer will be notified within the shipment email sent out after the order has left our facility. At this time, we are unable to make substitutions for out of stock items.
Shipping Rates
All orders under €99 are charged a flat rate shipping fee. Orders over €99 ship for free.
Express or rush shipping rates are available after providing your shipping information during checkout.
Flat rate shipping options are noted in the chart below:
| Zone | Country | Flat Rate | Free Shipping |
| 1 | NL, DE, BE | € 8,00 | € 99 |
| 2 | UK | € 16,00 | € 99 |
| 3 | FR, DK, AT | € 10,00 | € 99 |
| 4 | IT | € 12,00 | € 99 |
| 5 | FI, IE, PT, ES, SE, + Additional EU | € 15,00 | € 99 |
Domestic
International
We do not take international orders at the time. Please visit Brixton's regional websites if they apply to you:
Promotional Rules
Promo Codes
Enter your promo code in field, hit the "Apply" button. Watch the discount instantly be applied to your order.
Please Note:
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- Promo codes cannot be applied toward the purchase of a Gift Card.
- Shipping is not included unless specified.
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- Brixton is not responsible for lost or stolen codes.
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Bundle Rules
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- Shipping is not included unless specified.
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Sale Rules
- Pricing is not retroactive.
- Shipping is not included unless specified.
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- Terms are subject to change.
Paypal
Paypal offers a more safe ways to pay—credit cards, debit cards, alternative payment methods, PayPal, Venmo, and even PayPal Credit, a way to let you buy now and pay over time.
Apple Pay
Apple Pay is easy and works with the Apple devices you use every day. You can make contactless, secure purchases with a faster checkout.
Credit Cards
Visa, MasterCard, American Express, Discover.
Shop Pay
Shop Pay offers you the option to pay in full at checkout.
Account
Create An Account
Orders may be placed as a guest directly or with a Brixton account.
The benefits to creating a Brixton account:
- Securely save billing and shipping details for faster checkout
- Access order history and updated order status
- Sign up for rewards program
- Manage newsletter subscription
FAQ's
Order Placement
Q: How do I place an order through the Brixton website?
To select items for an order, choose the color, size and quantity and add to your shopping cart. If the desired color or size is unable to be selected, this indicates the item in the desired color and size is out of stock. Once you have selected the items for order, click through to your cart to complete the checkout process.
Availability
Q: What happens if my item is out of stock?
If an item(s) selected on your order is out of stock, a notification will be sent to the email address provided and payment will be cancelled. At this time, we are unable to make substitutes for out of stock items in your order.
Please note: Order Confirmation emails are automated emails that are sent prior to contacting you about an Out of Stock item.
Q: Does Brixton restock products and/or can I be notified if an item restocks?
Many Brixton products are limited edition and will not restock after quantities run out on our website. We do our best to provide a broad variety of options for our customers. Therefore, while some of our styles in apparel, headwear and accessories will carry over from season to season, they may come in different colors or fabrics. There is no restocking notification being sent out.
Stockists
Q: If the Brixton product that I want is not available on the website, where can I find it?
If a product is out of stock or not available on our website, check out our Find a Store tab to locate nearby shops and online retailers that carry Brixton products. Please note that we do not have current inventory information for our retailers. If you’d like to inquire about a specific product, please reach out to a store directly using the provided contact info.
Sizing
Q: How do I determine my hat size?
All of Brixton’s Men's and Women's headwear sizing are based upon the measurements indicated on the Sizing page. To pick your appropriate hat size, measure around your head where you would like the base or brim of the hat to sit in inches or centimeters. If you do not have a soft measuring tape, you can use a piece of string or fabric to then lay against a ruler or standard measuring tape for reference.
Q: My hat doesn’t fit quite right, what do I do?
At this time we do not offer exchanges but will be happy to provide a refund or store credit for any items that don’t work out. A new order can be placed at any time through our website if you'd like a different size, color or style. Please see the Help Center page for further information about our return policy.
If you are in-between sizes, we suggest locating a local hat shop to inquire about adjustments. For hats that are slightly too large, you can also find hat resizers online for purchase. Brixton does not sell hat resizers directly, nor do we offer any hat customization.
Q: How do I determine my size in Brixton apparel?
All of Brixton’s Men's and Women's apparel sizing are based upon the measurements indicated on the Sizing page.
Hat Care
Q: How do I store/care for my Brixton hat?
To keep your Brixton hat in optimal condition and prevent fading, store woven, felt and straw headwear out of direct sunlight (fading will occur if colored felt is exposed to sunlight over time). Stuff the crown of your hat with tissue paper to keep the brim supported when storing over a long period of time.
Some hat brims may bend or warp if not hung up or kept on a flat surface. Felt and straw hats can be re-shaped using steam, however we suggest locating a professional to assist you before trying this at home.
Spot clean your hat with a cloth, dampened with warm water if it becomes soiled. Please do not use any harsh, cleaning chemicals as this may damage the original quality of the hat. Allow to air dry by placing it in an open space. Please do not dry hats by putting in the dryer or using high heat, as this may also damage the quality of the hat.
We do not recommend dry cleaning your hat as some interlinings and brims may become distorted.
Brixton will not be held responsible for replacing hats that are damaged by water, sunlight, soiling or other wear & tear issues caused by the owner. If your hat arrives damaged or defective, please reference our Damages policy for more information on how to proceed.
Damaged & Defective Items
Q: What do I do if my item arrives damaged?
Customer service will gladly assist you with a return or exchange of any item purchased on the Brixton website if it arrives damaged or defective (inventory limitations may apply).
We may require you to send images of the damage or further information. In some cases, we may request that you return the defective product to us before a replacement is sent out to you. Replacements will be provided at the discretion of Brixton.
For damaged or defective items purchased through one of our retailers, please contact the retailer directly.
Gift Options
Q: Does Brixton offer gift options?
At this time, Brixton does not offer gift options for online orders. Packages will be shipped with packing slip (no pricing) and a return form for all orders.
