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Rückgabe
US-Online-Rückgabe-Richtlinie
Wir akzeptieren ungetragene, unbenutzte Waren, die auf der Website von Brixton gekauft wurden, in der Originalverpackung mit beigefügten Tags für eine Rückerstattung des Produkts. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, aber für Rücksendungen innerhalb der USA ist der Versand kostenlos. Obwohl Brixton die Versandkosten für die Rücksendung übernimmt, fällt für jede zurückgegebene Bestellung eine Gebühr von 5 US-Dollar für die Wiederauffüllung der Lagerbestände an. Sie haben ab dem Versanddatum 30 Tage Zeit, Ihre Waren zurückzugeben.
Alle Maskenverkäufe endgültig - keine Rückerstattungen oder Umtausch
Retouren werden der gleichen Karte oder dem gleichen PayPal-Konto gutgeschrieben, mit der Sie den Kauf getätigt haben. Zurzeit können wir Umtauschvorgänge nicht bearbeiten oder Gutschriften speichern. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil benötigen, senden Sie bitte den Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Wenn eine Rücksendung nach 30 Tagen eingeht oder anderweitig nicht den Anforderungen unserer Rückgaberichtlinien entspricht, wird sie an die auf dem Paket angegebene Rücksendeadresse zurückgesandt. Brixton überwacht die Rücksendungen, um einen potenziellen Missbrauch oder eine missbräuchliche Anwendung unserer Rückgaberichtlinien zu erkennen. Wir behalten uns das Recht vor, die Zustellung an jedermann zu verweigern.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeformular bei, das unsere Richtlinien und Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Artikel enthält. Sie können über den Link oben eine Kopie herunterladen und ausdrucken.
Wenn Sie Ihr vorausbezahltes Rücksendeetikett nicht mehr haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an customerservice@brixton.com oder rufen Sie uns gebührenfrei unter 866-264-4245 während der regulären Geschäftszeiten von 9 bis 17 Uhr PST, Mo-Fr an.
Um eine Rücksendung einzureichen, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:
- Kreisen Sie auf dem Packzettel das ein, was Sie zurückschicken
- Legen Sie den/die Artikel, das Rücksendeformular und den Packzettel in einen sicheren Karton
- Kleben Sie den beiliegenden vorausbezahlten Versandaufkleber auf das Paket
- Bringen Sie das Paket zum Versandunternehmen auf Ihrem Etikett
- Inlandsrücksendungen, die mit einem vorausbezahlten Aufkleber zurückgeschickt werden, können 2-7 Tage dauern, bis sie unser Hauptquartier erreichen. Wir bitten Sie, einen Portonachweis zu besorgen oder sich Ihre Sendungsverfolgungsnummer zu notieren, damit Sie, falls Ihre Sendung auf dem Rückweg zu uns verloren geht, einen Nachweis haben, dass Sie sie abgeschickt haben.
Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen ist, rechnen Sie bitte mit 1 bis 3 Wochen (5-15 Werktage) für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Unser Team sendet Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit der Quittung, wenn Ihre Rückerstattungsgutschrift eingereicht wurde.
Internationale Rücksendungen
Wir akzeptieren ungetragene, ungebrauchte Waren, die auf der Brixton-Website in der Originalverpackung mit beigefügten Etiketten gekauft wurden, für eine Rückerstattung des Produkts. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, bei Rücksendungen innerhalb der USA ist der Versand jedoch kostenlos. Obwohl Brixton die Versandkosten für die Rücksendung übernimmt, fällt für jede zurückgegebene Bestellung eine Gebühr von 5 US-Dollar für die Wiederauffüllung der Lagerbestände an. Sie haben ab dem Versanddatum 30 Tage Zeit, Ihre Waren zurückzugeben.
Alle Maskenverkäufe endgültig - keine Rückerstattungen oder Umtausch
Rücksendungen werden derselben Karte oder demselben PayPal-Konto gutgeschrieben, mit der Sie den Kauf getätigt haben. Gegenwärtig können wir weder Umtauschvorgänge bearbeiten noch Gutschriften speichern. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil benötigen, senden Sie bitte den Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Wenn eine Rücksendung nach 30 Tagen eingeht oder anderweitig nicht den Anforderungen unserer Rückgabebestimmungen entspricht, wird sie an die auf dem Paket angegebene Rücksendeadresse zurückgesandt. Brixton überwacht die Rücksendungen, um möglichen Missbrauch oder die missbräuchliche Anwendung unserer Rückgaberichtlinien zu erkennen. Wir behalten uns das Recht vor, die Zustellung an jedermann zu verweigern.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeformular bei, in dem unsere Richtlinien und Anweisungen für die Rücksendung Ihrer Artikel aufgeführt sind. Sie können über den Link oben eine Kopie herunterladen und ausdrucken.
Wenn Sie Ihr vorausbezahltes Rücksendeetikett nicht mehr haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an customerservice@brixton.com oder rufen Sie uns gebührenfrei unter 866-264-4245 während der regulären Geschäftszeiten, 9 bis 17 Uhr PST, Mo-Fr an.
Um eine Rücksendung einzureichen, folgen Sie bitte den unten stehenden Anweisungen:
- Kreisen Sie auf dem Packzettel ein, was Sie zurücksenden
- Legen Sie den/die Artikel, das Rücksendeformular und den Packzettel in einen sicheren Karton
- Kleben Sie den beiliegenden vorausbezahlten Versandaufkleber auf das Paket
- Bringen Sie das Paket auf Ihrem Etikett zum Versandunternehmen
- Inlandsrücksendungen, die mit einem vorausbezahlten Aufkleber zurückgeschickt werden, können 2-7 Tage dauern, bis sie unser Hauptquartier erreichen. Wir bitten Sie, einen Portonachweis zu besorgen oder sich Ihre Sendungsverfolgungsnummer zu notieren, damit Sie, falls Ihre Sendung auf dem Rückweg zu uns verloren geht, einen Nachweis haben, dass Sie sie abgeschickt haben.
Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen ist, rechnen Sie bitte mit 1 bis 3 Wochen (5-15 Werktage) für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Unser Team sendet Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit der Quittung, wenn Ihre Rückerstattungsgutschrift eingereicht wurde.
Umtausch & Geschenkrückgabe
Der Umtausch ist für Online-Käufe nicht möglich. Wenn eine andere Größe oder Farbe gewünscht wird, geben Sie einfach den/die Originalartikel für eine volle Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den/die gewünschten Artikel auf.
Brixton bietet keine Rückerstattungen, Umtausch oder Gutschriften für Artikel an, die über Einzelhändler von Drittanbietern gekauft wurden. Wenn Sie ein Geschenk zurückgeben möchten, ist es erforderlich, dass Sie die ursprüngliche Bestellnummer für den Online-Kauf angeben. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsform, die für die Transaktion verwendet wurde, zurückverarbeitet. Umtausch und Ladengutschrift sind für Geschenkrückgaben nicht verfügbar.
Ansprüche auf beschädigte & defekte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Team oder senden Sie uns ein Kontaktformular auf unserer Website, um eine Reklamation einzuleiten. Wir sind nicht in der Lage, beschädigte oder defekte Waren anzunehmen, bis eine Reklamation eingereicht wurde.
Weitere Anweisungen erhalten Sie, nachdem wir Ihre Reklamationsdetails erhalten haben. Ersatz für beschädigte oder defekte Waren wird nach dem Ermessen von Brixton geleistet.
Bearbeitung und Versand
Verarbeitung
Die Bearbeitungszeit für Bestellungen, die auf dem Landweg verschickt werden, beträgt 1-3 Werktage. Bestellungen mit Eilversandoptionen und internationale Bestellungen werden am selben Tag oder am nächsten Werktag versandt, wenn sie nach 12:00 Uhr PST aufgegeben werden.
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird eine Bestätigungs-E-Mail an die bei Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Um eine Bestellung zu stornieren, antworten Sie bitte sofort auf die Bestätigungs-E-Mail oder rufen Sie unseren Kundendienst gebührenfrei unter 866-264-4245 an. Wir können nicht garantieren, dass eine Stornierung möglich ist.
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann ihr Inhalt nicht mehr geändert werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Adresse, E-Mail, Zahlungsmethode und Artikelauswahl eingeben. Wir können die Farben, Stile oder Größen Ihrer Auswahl nicht mehr ändern, sobald die Bestellung bestätigt wurde.
Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, wird eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Die regulären Öffnungszeiten für die Auftragsabwicklung in Brixton sind von Mo-Fr, 7 bis 17 Uhr. Wir versenden von unserem Distributionszentrum in Oceanside, CA. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächstfolgenden Werktag (außer an Feiertagen) bearbeitet.
Erfüllung
Wenn eine Bestellung nicht erfüllt werden kann, wird die Bestellung innerhalb von 1-4 Werktagen storniert und die Zahlungsermächtigung aufgehoben. Der Kunde wird zu diesem Zeitpunkt über die Stornierung informiert. Bitte beachten Sie, dass es je nach den Richtlinien Ihrer Bank zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Gelder auf Ihr Konto zurückkehren.
Wenn sich herausstellt, dass ein oder mehrere Artikel einer Bestellung nicht vorrätig sind, wird Brixton mit dem Versand der verbleibenden Artikel fortfahren und die Bestellzwischensumme anpassen, um diesen Änderungen Rechnung zu tragen. Der Kunde wird in der Versand-E-Mail benachrichtigt, die versendet wird, nachdem die Bestellung unser Haus verlassen hat. Zu diesem Zeitpunkt können wir keinen Ersatz für vergriffene Artikel vornehmen.
Inland
Wir versenden von unserem Hauptsitz in Kalifornien an Werktagen, Montag-Freitag, 7 bis 17 Uhr. An Feiertagen versenden wir nicht.
Die folgenden Versandoptionen sind für Bestellungen in den USA verfügbar:
- USPS Ground (2-7 Werktage in den angrenzenden U.S. Zustellung Montag - Samstag. Der Versand von Paketen außerhalb der angrenzenden Vereinigten Staaten kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen)
- FedEx Express, 2-3 Werktage (Keine Wochenend-Zustellung. Keine Postfächer)
- FedEx Expedited, 1-2 Werktage (Keine Wochenendlieferung. Keine Postfächer)
Bitte beachten Sie: Bestellungen, die nach 12:00 Uhr aufgegeben werden, werden ab dem folgenden Werktag in PST bearbeitet. Keine Wochenenden oder Feiertage.
International
Die folgenden Versandoptionen sind für internationale Bestellungen verfügbar:
- FedEx Internationale Wirtschaft (5-10 Werktage. Lieferung Montag-Freitag. Versand an Postfächer mit dieser Option nicht möglich)
Bitte beachten Sie: Bestellungen, die nach 12:00 Uhr aufgegeben werden, werden ab dem folgenden Werktag in PST bearbeitet. Keine Wochenenden oder Feiertage.
Für alle Lieferungen außerhalb der Vereinigten Staaten sind Sie, zusätzlich zu den entsprechenden internationalen Versandkosten, für alle lokalen Steuern, Zölle, Gebühren oder ähnliche Abgaben oder Auflagen (einschließlich Mehrwertsteuer) verantwortlich, die gegebenenfalls mit Ihrem Kauf verbunden sind. Indem Sie Ihre Bestellung aufgeben, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie für alle derartigen Gebühren, soweit zutreffend, verantwortlich sind und diese bei Fälligkeit bezahlen werden.
Pakete können 7-10 Werktage (oder mehr, je nach Zollbestimmungen) benötigen, um ihren endgültigen Bestimmungsort zu erreichen. Für alle Lieferungen außerhalb der USA sind Sie zusätzlich zu den entsprechenden internationalen Versandkosten für alle lokalen Steuern, Zölle, Gebühren oder ähnliche Abgaben oder Auflagen (einschließlich MwSt.) verantwortlich, die gegebenenfalls mit Ihrem Kauf verbunden sind. Indem Sie Ihre Bestellung aufgeben, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie für alle derartigen Gebühren, soweit zutreffend, verantwortlich sind und diese bei Fälligkeit bezahlen werden.
Preise
Innerhalb der USA wird für alle Bestellungen unter $75 ein Pauschalpreis von $9,95 berechnet. US-Bestellungen über $75 werden innerhalb der kontinentalen USA kostenlos versandt! Außerhalb der USA richten sich die Versandkosten nach der gewählten Versandmethode. Sie finden die für Ihre Bestellung verfügbaren Versandtarife, nachdem Sie Ihre Lieferadresse während des Bestellvorgangs angegeben haben.
Aktionsregeln
Promo-Codes
Geben Sie Ihren Promo-Code in das Feld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bewerben". Beobachten Sie, wie der Rabatt sofort auf Ihre Bestellung angewendet wird.
Bitte beachten Sie:
- Nicht gültig für die Verwendung bei früheren Käufen.
- Promo-Codes können nicht kombiniert werden. Beschränken Sie einen Code pro Bestellung.
- Promo-Codes können nicht auf den Kauf einer Geschenkkarte angewendet werden.
- Sofern nicht anders angegeben, ist der Versand nicht inbegriffen.
- Promo-Codes sind auf Einkäufe auf brixton.com beschränkt.
- Brixton ist nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Codes.
- Das Angebot kann nicht gegen Bargeld eingelöst werden.
- Änderungen der Bedingungen sind vorbehalten.
Konto
Ein Konto erstellen
Bestellungen können als Gast direkt oder über ein Konto in Brixton aufgegeben werden.
Die Vorteile der Einrichtung eines Brixton-Kontos:
- Sicheres Speichern von Rechnungs- und Versanddetails für eine schnellere Abwicklung
- Zugriff auf Bestellhistorie und aktualisierten Bestellstatus
- Melden Sie sich für das Rewards-Programm an
- Newsletter-Abonnement verwalten
Zahlungen
Bitte beachten Sie: Bei allen Bestellungen, die innerhalb des Staates Kalifornien versandt werden, ist die Umsatzsteuer enthalten.
Kreditkarten
- Visum
- MasterCard
- American Express
- Entdecken Sie
Nach Bezahlung
Afterpay bietet eine transparente Lösung für Käufer ohne Bonitätsprüfung, ohne Zinsen, ohne versteckte Gebühren und ohne Haken.
- Neue Afterpay-Benutzer können innerhalb von Minuten eine sofortige Genehmigungsentscheidung erhalten.
- Kunden zahlen alle zwei Wochen vier Raten direkt an Afterpay.
- Immer zinsfrei, niemals zusätzliche Gebühren, wenn die Käufer pünktlich bezahlen.
Paypal
Paypal bietet einen sichereren Weg, um zu bezahlen - Kreditkarten, Debitkarten, alternative Zahlungsmethoden3, PayPal, Venmo und sogar PayPal Credit, eine Möglichkeit, mit der Sie jetzt kaufen und im Laufe der Zeit bezahlen können.
Apple Pay
Apple Pay ist einfach und funktioniert mit den Apple-Geräten, die Sie täglich verwenden. Sie können kontaktlose, sichere Einkäufe mit einer schnelleren Kaufabwicklung tätigen.
FAQ's
Bestellung
F: Wie kann ich eine Bestellung über die Website von Brixton aufgeben?
Um Artikel für eine Bestellung auszuwählen, wählen Sie die Farbe, Größe und Menge und legen Sie sie in den Warenkorb. Wenn die gewünschte Farbe oder Größe nicht ausgewählt werden kann, bedeutet dies, dass der Artikel in der gewünschten Farbe und Größe nicht auf Lager ist. Wenn Sie die Artikel für eine Bestellung ausgewählt haben, klicken Sie sich bis zu Ihrem Einkaufswagen durch, um den Bestellvorgang abzuschließen.
Verfügbarkeit
F: Was passiert, wenn mein Artikel nicht vorrätig ist?
Wenn ein oder mehrere in Ihrer Bestellung ausgewählte(r) Artikel nicht vorrätig sind, wird eine Benachrichtigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet und die Zahlung storniert. Zu diesem Zeitpunkt können wir keinen Ersatz für vergriffene Artikel in Ihrer Bestellung vornehmen.
Bitte beachten Sie: Auftragsbestätigungs-E-Mails sind automatisierte E-Mails, die versandt werden, bevor wir Sie bezüglich eines vergriffenen Artikels kontaktieren.
F: Hat Brixton Produkte auf Lager und/oder kann ich benachrichtigt werden, wenn ein Artikel wieder auf Lager ist?
Viele Produkte aus Brixton sind in limitierter Auflage erhältlich und werden nicht wieder auf Lager genommen, wenn die Mengen auf unserer Website erschöpft sind. Wir tun unser Bestes, um unseren Kunden eine breite Palette von Optionen anzubieten. Daher werden zwar einige unserer Modelle für Bekleidung, Kopfbedeckungen und Accessoires von Saison zu Saison weitergeführt, sie können jedoch in verschiedenen Farben oder Stoffen erhältlich sein.
Wir bieten zwar E-Mail-Benachrichtigungen über die Wiederauffüllung von Lagerbeständen für vergriffene Produkte an, aber es gibt keine Garantie, dass vergriffene Produkte wieder auf Lager sind.
Fachhändler
F: Wenn das von mir gewünschte Brixton-Produkt nicht auf der Website verfügbar ist, wo kann ich es dann finden?
Wenn ein Produkt nicht vorrätig oder auf unserer Website nicht verfügbar ist, finden Sie auf der Registerkarte Einen Laden suchen nahegelegene Geschäfte und Online-Händler, die Brixton-Produkte führen. Bitte beachten Sie, dass wir keine aktuellen Bestandsinformationen für unsere Einzelhändler haben. Wenn Sie sich nach einem bestimmten Produkt erkundigen möchten, wenden Sie sich bitte über die angegebenen Kontaktinformationen direkt an ein Geschäft.
Größensortierung
F: Wie bestimme ich meine Hutgröße?
Alle Größenangaben für Herren- und Damen-Kopfbedeckungen von Brixton basieren auf den auf der Seite Größenangaben angegebenen Maßen. Um die passende Hutgröße auszuwählen, messen Sie um Ihren Kopf herum, wo der Hutansatz oder die Hutkrempe in Zoll oder Zentimetern sitzen soll. Wenn Sie kein weiches Maßband haben, können Sie ein Stück Schnur oder Stoff verwenden, das Sie dann als Referenz gegen ein Lineal oder ein Standardmaßband legen.
F: Mein Hut passt nicht ganz richtig, was soll ich tun?
Zur Zeit bieten wir keinen Umtausch an, aber wir erstatten Ihnen gerne den Kaufpreis zurück oder erstatten eine Gutschrift für Artikel, die nicht passen. Sie können jederzeit eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben, wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil wünschen. Weitere Informationen zu unseren Rückgabebestimmungen finden Sie auf der Seite des Hilfszentrums.
Wenn Sie zwischen den Größen liegen, empfehlen wir Ihnen, ein lokales Hutgeschäft aufzusuchen, um sich über Anpassungen zu erkundigen. Für Hüte, die etwas zu groß sind, können Sie auch online Hutresizer zum Kauf finden. Brixton verkauft keine Hutresizer direkt, und wir bieten auch keine Hutanpassungen an.
F: Wie bestimme ich meine Größe in Brixton-Bekleidung?
Alle Größenangaben für Herren- und Damenbekleidung von Brixton basieren auf den auf der Seite Größenbestimmung angegebenen Maßen.
Hutpflege
F: Wie kann ich meinen Brixton-Hut lagern/pflegen?
Um Ihren Brixton-Hut in optimalem Zustand zu halten und ein Ausbleichen zu verhindern, bewahren Sie Web-, Filz- und Strohkopfbedeckungen vor direktem Sonnenlicht auf (Ausbleichen tritt auf, wenn farbiger Filz im Laufe der Zeit dem Sonnenlicht ausgesetzt wird). Stopfen Sie die Hutkrone mit Seidenpapier aus, um die Krempe bei längerer Lagerung zu stützen.
Einige Hutkrempen können sich verbiegen oder verziehen, wenn sie nicht aufgehängt oder auf einer flachen Oberfläche aufbewahrt werden. Filz- und Strohhüte können mit Hilfe von Dampf neu geformt werden. Wir empfehlen Ihnen jedoch, einen Fachmann aufzusuchen, der Ihnen hilft, bevor Sie dies zu Hause ausprobieren.
Reinigen Sie Ihren Hut mit einem Tuch, das bei Verschmutzung mit warmem Wasser angefeuchtet wird. Bitte verwenden Sie keine scharfen Reinigungschemikalien, da dies die ursprüngliche Qualität des Hutes beschädigen kann. Lassen Sie den Hut an der Luft trocknen, indem Sie ihn an einem offenen Ort aufstellen. Bitte trocknen Sie die Hüte nicht durch Einlegen in den Trockner oder durch hohe Hitze, da dies ebenfalls die Qualität des Hutes beschädigen kann.
Wir raten von einer Trockenreinigung des Hutes ab, da sich einige Einlagen und Krempen verziehen können.
Brixton übernimmt keine Verantwortung für den Ersatz von Hüten, die durch Wasser, Sonnenlicht, Verschmutzung oder andere durch den Besitzer verursachte Abnutzungsprobleme beschädigt wurden. Wenn Ihr Hut beschädigt oder defekt ankommt, lesen Sie bitte unsere Schadensbestimmungen für weitere Informationen über das weitere Vorgehen.
Beschädigte & defekte Artikel
F: Was muss ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Der Kundendienst hilft Ihnen gerne bei der Rückgabe oder dem Umtausch eines auf der Brixton Website gekauften Artikels, wenn dieser beschädigt oder defekt ankommt (es können Bestandsbeschränkungen gelten).
Es kann sein, dass wir von Ihnen verlangen, Bilder des Schadens oder weitere Informationen zu senden. In einigen Fällen kann es sein, dass wir Sie bitten, das defekte Produkt an uns zurückzusenden, bevor Ihnen ein Ersatz zugesandt wird. Es liegt im Ermessen von Brixton, Ersatz zu liefern.
Für beschädigte oder defekte Artikel, die über einen unserer Einzelhändler gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an den Einzelhändler.
Geschenk-Optionen
F: Bietet Brixton Geschenkoptionen an?
Zur Zeit bietet Brixton keine Geschenkoptionen für Online-Bestellungen an. Die Pakete werden mit Packzettel (ohne Preisangabe) und einem Rücksendeformular für alle Bestellungen versandt.
Start a return
UK Customers:
Please note that there is a unique return process for UK orders.
To process a return successfully, please send all return requests in an email to info.eu@brixton.com.
The address of our UK warehouse is:
Attn: Brixton Returns
JAS Global Logistics Limited
Unit A Dolphin Park Dolphin Way, Thurrock, RM19 1NZ
United Kingdom
Please do not return your parcel to the Netherlands in any case.
We will provide you with instructions and the address of our UK warehouse to arrange the return.
There is no pre-paid return label sent with order.
You will need to contact us to receive information and instructions on how to successfully return any and all items. The customer is responsible for all fees incurred by the carrier at time of sending return to Brixton.
EU Customers:
Please note that there is a unique return process for EU orders.
To request a pre-paid return label, please follow the directions below:
- Return shipping is free
- A pre-paid return is included in your package. If you are unable to locate or no longer have a return label, please contact us at info.eu@brixton.com for further instructions
- Please pack your items in the original box or bag and drop off at your nearest DPD Drop Off or UPS Drop Off location
Alternatively, EU customers may ship your package with a preferred carrier to the following address:
Attn: Brixton Returns
JAS Contract Logistics Rotterdam DC
Schaapherderweg 24, 2988CK, Ridderkerk
The Netherlands
We ask that you obtain a proof of postage or note your tracking number so that if your shipment goes missing on the way back to us, you'll have proof you sent it.
Refund Policy
After your return has been received, please allow 5-10 business days for processing. Returns are credited to the same card or PayPal account used to make your purchase. If you require that the refund be processed to an alternative form of payment, please note this on the return form and we will contact you for further details. DO NOT include sensitive information such as credit card numbers with your return.
Our team at info.eu@brixton.com will send a confirmation email with receipt when your refund has been submitted.
If a return is received after 30 days or does not otherwise meet the requirements of our return policy it will be returned to the return address listed on the package. Brixton monitors returns to identify potential misuse or abuse of our return policies. We reserve the right to refuse service to anyone.
If you have any questions please feel free to contact us at info.eu@brixton.com
Exchanges & More
Exchanges
Exchanges are not available for online purchases. If a different size or color is desired, simply return the original item(s) for a full refund and place a new order for the item(s) you'd like. EU returns are free within 30 days.
Gift Returns
Brixton does not offer refunds, exchanges or store credit for items purchased through 3rd party retailers. If you would like to return a gift, it will be required that you provide the original order number for the online purchase. Refunds will be processed back to the original form of payment used for the transaction. Exchanges and store credit are not available for gift returns.
Damaged & Defective Item Claims
If you received a damaged or defective item, please contact our team or submit a contact form on our website to initiate a claim. We are not able to accept damaged or defective goods until a claim has been submitted.
Further instructions will be provided after we have received your claim details. Replacements for damaged or defective goods will be provided at the discretion of Brixton.
Processing & Shipping
Order Processing
If you select ground shipping your order will be processed within 1-2 working days before it is shipped. Orders placed with expedited shipping options and international orders will be shipped same-day or the next business day if placed after 12 pm. Orders placed during the weekend or on holidays will be processed the next business day.
NOTE: For UK customers and due to new restrictions within this country, please allow for 10 business days for your order to be received into UK region for delivery.
Once an order has been submitted, a confirmation email will be sent to the email address provided with your order.
After your order has been processed and shipped, a confirmation email with tracking information will be sent to the email address provided.
Delivery
Standard delivery for EU orders is 1–3 business days. For orders to the UK, the estimated delivery time is 3–4 business days.
Cancel Or Modify Order
To cancel an order, please immediately call our Customer Service department at +31 208915387 or email us at info.eu@brixton.com. We cannot guarantee that cancellation will be possible.
Once an order has been submitted, its contents cannot be modified. Please be sure to input the correct address, email, payment method, and item selections. We cannot change the colors, styles or sizes of your selections once the order has been confirmed.
Order Fulfillment
If an order cannot be fulfilled, the order will be cancelled within and the payment authorization will be terminated. The customer will be notified of the cancellation at this time. Please note that it may take additional time for the funds to return to your account depending on your bank’s policies.
If one or more items in an order are found to be out of stock, Brixton will proceed with shipping the remaining items and adjust the order subtotal to reflect these changes. The customer will be notified within the shipment email sent out after the order has left our facility. At this time, we are unable to make substitutions for out of stock items.
Shipping Rates
All orders under €99 are charged a flat rate shipping fee. Orders over €99 ship for free.
Express or rush shipping rates are available after providing your shipping information during checkout.
Flat rate shipping options are noted in the chart below:
| Zone | Country | Flat Rate | Free Shipping |
| 1 | NL, DE, BE | € 8,00 | € 99 |
| 2 | UK | € 16,00 | € 99 |
| 3 | FR, DK, AT | € 10,00 | € 99 |
| 4 | IT | € 12,00 | € 99 |
| 5 | FI, IE, PT, ES, SE, + Additional EU | € 15,00 | € 99 |
Domestic
International
We do not take international orders at the time. Please visit Brixton's regional websites if they apply to you:
Promotional Rules
Promo Codes
Enter your promo code in field, hit the "Apply" button. Watch the discount instantly be applied to your order.
Please Note:
- Not valid for use on prior purchases.
- Promo codes cannot be combined. Limit one code per order.
- Promo codes cannot be applied toward the purchase of a Gift Card.
- Shipping is not included unless specified.
- Promo codes are restricted to purchases on brixton.com.
- Brixton is not responsible for lost or stolen codes.
- Offer cannot be redeemed for cash.
- Terms are subject to change.
Bundle Rules
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- Bundle deals are restricted to purchases on brixton.com.
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- Terms are subject to change.
Sale Rules
- Pricing is not retroactive.
- Shipping is not included unless specified.
- Sale offers are restricted to purchases on brixton.com.
- All sales are final.
- Not eligible for return or exchange.
- Terms are subject to change.
Paypal
Paypal offers a more safe ways to pay—credit cards, debit cards, alternative payment methods, PayPal, Venmo, and even PayPal Credit, a way to let you buy now and pay over time.
Apple Pay
Apple Pay is easy and works with the Apple devices you use every day. You can make contactless, secure purchases with a faster checkout.
Credit Cards
Visa, MasterCard, American Express, Discover.
Shop Pay
Shop Pay offers you the option to pay in full at checkout.
Account
Create An Account
Orders may be placed as a guest directly or with a Brixton account.
The benefits to creating a Brixton account:
- Securely save billing and shipping details for faster checkout
- Access order history and updated order status
- Sign up for rewards program
- Manage newsletter subscription
FAQ's
Order Placement
Q: How do I place an order through the Brixton website?
To select items for an order, choose the color, size and quantity and add to your shopping cart. If the desired color or size is unable to be selected, this indicates the item in the desired color and size is out of stock. Once you have selected the items for order, click through to your cart to complete the checkout process.
Availability
Q: What happens if my item is out of stock?
If an item(s) selected on your order is out of stock, a notification will be sent to the email address provided and payment will be cancelled. At this time, we are unable to make substitutes for out of stock items in your order.
Please note: Order Confirmation emails are automated emails that are sent prior to contacting you about an Out of Stock item.
Q: Does Brixton restock products and/or can I be notified if an item restocks?
Many Brixton products are limited edition and will not restock after quantities run out on our website. We do our best to provide a broad variety of options for our customers. Therefore, while some of our styles in apparel, headwear and accessories will carry over from season to season, they may come in different colors or fabrics. There is no restocking notification being sent out.
Stockists
Q: If the Brixton product that I want is not available on the website, where can I find it?
If a product is out of stock or not available on our website, check out our Find a Store tab to locate nearby shops and online retailers that carry Brixton products. Please note that we do not have current inventory information for our retailers. If you’d like to inquire about a specific product, please reach out to a store directly using the provided contact info.
Sizing
Q: How do I determine my hat size?
All of Brixton’s Men's and Women's headwear sizing are based upon the measurements indicated on the Sizing page. To pick your appropriate hat size, measure around your head where you would like the base or brim of the hat to sit in inches or centimeters. If you do not have a soft measuring tape, you can use a piece of string or fabric to then lay against a ruler or standard measuring tape for reference.
Q: My hat doesn’t fit quite right, what do I do?
At this time we do not offer exchanges but will be happy to provide a refund or store credit for any items that don’t work out. A new order can be placed at any time through our website if you'd like a different size, color or style. Please see the Help Center page for further information about our return policy.
If you are in-between sizes, we suggest locating a local hat shop to inquire about adjustments. For hats that are slightly too large, you can also find hat resizers online for purchase. Brixton does not sell hat resizers directly, nor do we offer any hat customization.
Q: How do I determine my size in Brixton apparel?
All of Brixton’s Men's and Women's apparel sizing are based upon the measurements indicated on the Sizing page.
Hat Care
Q: How do I store/care for my Brixton hat?
To keep your Brixton hat in optimal condition and prevent fading, store woven, felt and straw headwear out of direct sunlight (fading will occur if colored felt is exposed to sunlight over time). Stuff the crown of your hat with tissue paper to keep the brim supported when storing over a long period of time.
Some hat brims may bend or warp if not hung up or kept on a flat surface. Felt and straw hats can be re-shaped using steam, however we suggest locating a professional to assist you before trying this at home.
Spot clean your hat with a cloth, dampened with warm water if it becomes soiled. Please do not use any harsh, cleaning chemicals as this may damage the original quality of the hat. Allow to air dry by placing it in an open space. Please do not dry hats by putting in the dryer or using high heat, as this may also damage the quality of the hat.
We do not recommend dry cleaning your hat as some interlinings and brims may become distorted.
Brixton will not be held responsible for replacing hats that are damaged by water, sunlight, soiling or other wear & tear issues caused by the owner. If your hat arrives damaged or defective, please reference our Damages policy for more information on how to proceed.
Damaged & Defective Items
Q: What do I do if my item arrives damaged?
Customer service will gladly assist you with a return or exchange of any item purchased on the Brixton website if it arrives damaged or defective (inventory limitations may apply).
We may require you to send images of the damage or further information. In some cases, we may request that you return the defective product to us before a replacement is sent out to you. Replacements will be provided at the discretion of Brixton.
For damaged or defective items purchased through one of our retailers, please contact the retailer directly.
Gift Options
Q: Does Brixton offer gift options?
At this time, Brixton does not offer gift options for online orders. Packages will be shipped with packing slip (no pricing) and a return form for all orders.
